I passeggeri dei treni regionali potranno risolvere le piccole controversie con Trenitalia in maniera rapida, gratuita e senza ricorrere alla giustizia ordinaria. Dal 1° gennaio è attiva la Conciliazione paritetica, strumento messo a punto insieme alle associazioni dei consumatori. Il form da compilare è sul sito trenitalia.com. I passeggeri possono decidere di avvalersi del nuovo strumento nel caso di una risposta ritenuta non soddisfacente o se non hanno ricevuto alcuna risposta nel termine di 30 giorni dalla presentazione del reclamo. Il percorso per arrivare alla Conciliazione è partito nel 2019 ed è culminato nel 2021 con la sottoscrizione del protocollo siglato tra Trenitalia e 18 associazioni dei consumatori.
Cronaca‘Liti’ con Trenitalia C’è la conciliazione