Proteste per disagi nel ritiro analisi: Asl Toscana Nord Ovest spiega modalità di ritiro referti e risolve problemi informatici. Utenti invitati a contattare help desk regionale per assistenza.
1"Gli operatori del centro prelievi non si occupano di cartelle cliniche, per le quali c’è un percorso completamente differente". Lo scrive l’Asl Toscana Nord Ovest in una nota che segue la protesta per i disagi nel ritiro delle analisi.
"Per quanto concerne invece i referti, il personale, al momento dell’accettazione, informa l’utente sulle modalità di ritiro – scrive ancora l’Asl –: tramite fascicolo sanitario elettronico, oppure con ritiro di una copia cartacea allo sportello dal lunedì al sabato dalle 11,30 alle 13 premunendosi del numero al totem alla voce “ritiro referti”. Purtroppo, nell’ultimo periodo si sono registrate alcune problematiche di mancata visualizzazione dei referti con il fascicolo sanitario elettronico per alcuni blocchi di tipo informatico che sarebbero però in fase di risoluzione".
"Gli operatori non hanno comunque mai chiesto “indirizzi di spedizione” né “indirizzi email” per l’impossibilità, al momento, di inviare questi documenti in maniera criptata – conclude l’Asl –; infine, ogni volta che un utente si è presentato per segnalare di non aver ricevuto un referto sul Fascicolo sanitario, gli operatori hanno sempre contattato il laboratorio analisi per far avere, seppur con difficoltà, il referto al cittadino. L’utenza è comunque invitata, in caso di problemi riguardanti il fascicolo sanitario elettronico, a contattare l’help desk regionale dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13, oppure il numero verde 800/004477, il numero 06/77619420 o l’indirizzo email [email protected].